Última actualización: septiembre 2026
Cambios y devoluciones en 30 días
En Venatus queremos que quedes feliz con tu compra. Tienes 30 días naturales a partir de que recibes tu pedido para solicitar un cambio (por otra talla, color o producto) o una devolución con reembolso.
Requisitos
- El producto debe estar sin usar, sin lavar, en las mismas condiciones en que lo recibiste, con sus etiquetas y empaque original.
- Necesitamos tu número de pedido o comprobante de compra.
Defectos de fábrica o errores en tu pedido
Si tu producto llegó dañado, con defecto de fábrica o no es lo que pediste, avísanos dentro de los primeros 30 días. Venatus cubre el 100% del envío y te enviamos un reemplazo o te reembolsamos, lo que prefieras.
Costo de envío por cambio o devolución
- Por defecto de fábrica o error nuestro: Venatus paga el envío de regreso y el nuevo envío.
- Por gusto o cambio de talla: el costo del envío de regreso corre por cuenta del cliente. En cambios, el nuevo envío también corre por cuenta del cliente.
Cómo solicitarlo
- Escríbenos por WhatsApp +52 55 2124 4011 o a [email protected] con tu número de pedido, el producto y el motivo (si es defecto, envía una foto).
- Te confirmamos la dirección y las instrucciones para enviar el producto.
- Al recibirlo y revisar que cumpla los requisitos, hacemos el cambio o el reembolso.
Reembolsos
El reembolso se hace al mismo método de pago que usaste, una vez que recibimos y revisamos el producto. El tiempo en que se refleja depende de tu banco o método de pago. El costo del envío original no es reembolsable, salvo defecto de fábrica o error nuestro.
Garantía
Todos nuestros productos tienen garantía contra defectos de fábrica. Esta política no afecta los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor.
¿Dudas? Escríbenos por WhatsApp +52 55 2124 4011 o a [email protected].